Deux contrats se partagent la facture d’une perte de clés : la garantie assistance du contrat multirisque habitation prend en charge le déplacement du serrurier et sa première heure de main d’œuvre, mais le changement de barillet et la fabrication de nouvelles clés sont rarement pris en charge. C’est l’assurance des moyens de paiement attachée à la carte bancaire qui rembourse la clé, quand ce contrat existe : les quatre documents consultés en septembre 2026 plafonnent ce remboursement entre 305 et 1 000 €, par sinistre ou par année d’assurance selon le contrat. Deux d’entre eux n’indemnisent que si les clés ont disparu en même temps que le moyen de paiement. Le plafond qui vous concerne est celui de vos conditions particulières.
Ce que couvre votre assurance en cas de perte de clés
Deux contrats interviennent, et ils ne paient pas la même chose. Le contrat habitation paie l’intervention qui vous fait rentrer chez vous, le contrat attaché à votre moyen de paiement rembourse les clés et les serrures. Un même sinistre relève de deux assureurs, et se déclare deux fois.
Ce récapitulatif est publié par SecurClés, service de reproduction de clés en ligne, qui n’est ni assureur ni courtier et ne recommande aucun contrat. Les plafonds cités sont relevés dans les documents officiels des assureurs, sans nommer les établissements : c’est votre propre contrat qui vous engage.
| Dépense | Contrat qui la couvre | Ce qui est publié | Condition documentée |
|---|---|---|---|
| Déplacement du serrurier et première heure de main d’œuvre | Assistance du contrat habitation | Périmètre publié, aucun montant chiffré dans les deux pages consultées | Appeler l’assistance avant tout serrurier |
| Remplacement à l’identique des clés | Assurance des moyens de paiement | De 305 à 1 000 € selon le contrat, par sinistre ou par année d’assurance | Disparition en même temps que le moyen de paiement dans deux des quatre documents |
| Remplacement de la serrure | Assurance des moyens de paiement | Comprise dans le même plafond par trois documents sur quatre, le quatrième parlant de « frais de serrurerie » | Dans un des quatre documents, seulement si la clé a disparu avec le moyen de paiement |
| Serrurier que vous appelez vous-même | Aucun des six documents consultés | Sans objet | Un serrurier que vous appelez vous-même fait tomber la prise en charge |
Relevé Tétys du 8 septembre 2026, sur les documents officiels de six assureurs et banques : deux pages consacrées à l’assurance habitation et quatre documents d’assurance de moyens de paiement. Aucun établissement n’est nommé sur cette page, et seul votre propre contrat vous engage.
L’assurance habitation : la garantie assistance serrurerie
La garantie assistance de l’assurance habitation prend en charge le déplacement du serrurier et la première heure de main d’œuvre, et s’arrête là dans la plupart des contrats. La première des deux pages consultées le formule sans détour : les fournitures, matériel et pièces détachées comprises, les frais liés aux réparations, le changement de barillet et la fabrication de nouvelles clés sont rarement pris en charge. Elle ajoute que les professionnels de son réseau interviennent sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Le geste qui fait perdre le remboursement est d’appeler un serrurier soi-même. La première des deux pages consultées est catégorique : un serrurier que vous faites intervenir vous-même vous prive de toute prise en charge. La seconde est plus prudente et écrit que votre assureur est susceptible de ne pas vous indemniser, partiellement ou en totalité. Ni l’une ni l’autre ne publie de plafond en euros, le montant est dans vos conditions particulières. Pour les clés de boîte aux lettres, la première prévient que les frais d’intervention sont rarement pris en compte.
L’assurance des moyens de paiement de votre banque
Les quatre assurances de moyens de paiement consultées remboursent le remplacement des clés, et chacune publie son plafond dans un document accessible sans être client. Ces plafonds vont de 305 à 1 000 €. Deux des quatre documents subordonnent le remboursement à la disparition des clés en même temps que le moyen de paiement, ce qui écarte la perte du seul trousseau ; les deux autres ne posent pas cette condition sur la garantie des clés. Le plafond qui vous concerne est dans le document d’information que votre banque publie en ligne, et dans vos conditions particulières.
| Ce qu’il faut regarder | Ce que publient les quatre documents consultés | Ce que cela change pour vous |
|---|---|---|
| Le montant du plafond | De 305 à 1 000 € pour le remplacement des clés, un écart de un à trois entre le plus bas et le plus haut | Un trousseau complet avec une clé de sécurité peut dépasser le plafond le plus bas |
| L’unité du plafond | Par sinistre dans un document, par année d’assurance dans un autre, les deux à la fois dans les deux derniers | Un plafond par année d’assurance est épuisé par une première perte, et ne se recharge qu’à l’échéance |
| La condition de simultanéité | Posée par deux documents sur quatre, absente des deux autres pour la garantie des clés | Là où elle figure, la perte du seul trousseau n’ouvre aucun droit |
| Le périmètre des clés garanties | Clés et serrures du logement dans les quatre ; clés de véhicule nommées par un seul ; clés de coffre plafonnées à part par deux ; aucun ne nomme le badge d’immeuble ni la télécommande de portail | Ce que le document ne nomme pas n’est pas acquis, et se vérifie avant la commande |
| Les pièces exigées | Original du dépôt de plainte en cas de vol dans deux documents ; attestation sur l’honneur acceptée pour une perte sans vol dans un ; facture de remplacement à votre nom exigée dans un | La facture à votre nom est la pièce qui déclenche le remboursement : elle se demande au moment de la commande, pas après |
Relevé Tétys du 8 septembre 2026, sur quatre documents d’information et conditions générales d’assurance de moyens de paiement, tous consultables sans être client. Aucun établissement n’est nommé : ces documents changent de version sans changer d’adresse, et seules vos conditions particulières font foi.
Le nom de votre garantie a changé, la couverture non
Ces garanties se vendent sous des noms commerciaux qui bougent, et l’ancien nom disparaît parfois des pages de la banque sans que la couverture change. Sur l’un des quatre contrats consultés, l’adresse qui portait l’ancien nom redirige aujourd’hui, en deux sauts, vers une page au nom neuf, où les clés figurent toujours parmi les effets personnels garantis (relevé du 8 septembre 2026).
Le nom sous lequel vous avez souscrit est donc un mauvais point de repère. Le plafond, lui, ne figure presque jamais sur la page commerciale : il est dans le document d’information que cette page met en lien, sous un intitulé du type « perte ou vol des clés ». C’est ce document qu’il faut ouvrir, pas la page qui le présente.
Perte de clés de voiture : ce que dit votre contrat auto
Aucun contrat auto ne fait partie des six documents lus pour cette page, qui sont deux pages d’assureur habitation et quatre assurances de moyens de paiement : la clé de voiture n’y est chiffrée par aucun assureur auto.
Ce qui est documenté vient des contrats bancaires. Un seul des quatre documents consultés nomme les clés de véhicule de l’assuré : il les range parmi les clés garanties, à côté de celles du logement et de celles d’un coffre loué à la banque, et les rembourse dans son plafond de 305 €. Un autre parle de clés et de serrures sans distinguer le logement du véhicule. Les deux derniers ne nomment pas le véhicule. Le volet automobile est traité dans le dossier assurance et clés de voiture.
Perte du badge d’immeuble ou de la télécommande : y a-t-il une couverture ?
Aucun des quatre contrats bancaires consultés ne nomme le badge d’immeuble ni la télécommande de portail : ils parlent de clés, de serrures, de clés de véhicule et de clés de coffre bancaire. Un badge Vigik et un bip de portail ne sont ni l’un ni l’autre, et rien dans ces textes ne permet d’affirmer qu’ils sont couverts.
SecurClés est plus large sur sa propre page : perte de clés, calculez votre remboursement d’assurance indique que « le remplacement des clés, badges et clés de véhicules perdus est couvert par l’assurance des cartes bancaires », et annonce garantir « jusqu’à 300 € le remboursement par votre assurance », « sous conditions d’éligibilité assurantielle ». Le vérificateur de couverture qu’elle héberge sur cette même page teste votre banque et votre type de carte, et sa liste compte vingt-six banques et néobanques (relevé du 8 septembre 2026).
Réserve publiée par SecurClés sur cette page : « Informations données seulement à titre indicatif sur la base des informations publiées par les établissements bancaires. Il appartient au client de vérifier les termes et les conditions de son contrat de carte bancaire et les éventuelles garanties souscrites. La garantie offerte par SecurClés du remboursement des doubles par l’assurance du client est soumise à conditions (voir CGV) ».
Comment se faire indemniser, étape par étape
L’ordre des appels compte plus que le contenu du dossier : sur les deux pages consultées, un serrurier appelé en direct fait tomber toute prise en charge dans un cas, et expose à un refus d’indemnisation partiel ou total dans l’autre.
- Appelez l’assistance de votre contrat habitation avant tout professionnel. Le numéro est sur votre espace client.
- Laissez l’assisteur missionner son serrurier, condition posée par les deux pages consultées.
- Faites opposition si le trousseau contenait un moyen de paiement : trois des quatre documents consultés l’exigent nommément, le quatrième demande seulement de déclarer le sinistre dans les conditions et délais du contrat.
- Déposez plainte en cas de vol : deux des quatre documents réclament l’original du dépôt de plainte. Pour une perte sans vol, l’un d’eux accepte à sa place une attestation sur l’honneur, un autre demande de déclarer la perte auprès des autorités.
- Déclarez le sinistre à votre banque sans attendre. Le délai figure dans votre contrat, et il est plus court en cas de vol dans l’un des quatre documents consultés.
- Conservez la facture de remplacement à votre nom : l’un des quatre documents l’exige nommément, et c’est la pièce qui déclenche le remboursement des clés.
Adressez chaque dépense à l’assureur qui la couvre, l’habitation pour l’intervention, la banque pour les clés. Les gestes des premières heures sont détaillés dans le dossier les premiers réflexes en cas de perte.
Ce que l’assurance ne remboursera pas, et combien ça coûte
Le remplacement des clés reste à votre charge chaque fois que le plafond bancaire ne joue pas. Le prix de la reproduction change d’une famille à l’autre, et chacune a son périmètre chez SecurClés :
- Clés de logement et de bureau : À partir de 5,90 € chez SecurClés pour une clé, hors auto et moto. Le prix exact dépend du modèle et vous est indiqué dans l’application, avant le paiement.
- Clés auto et moto : À partir de 29,90 € chez SecurClés pour une clé mécanique ou électronique. Le prix exact dépend du type de clé et de la programmation à réaliser, et vous est indiqué dans l’application, avant le paiement.
- Badges : À partir de 19,90 € chez SecurClés pour un badge d’habitant compatible Vigik. Le prix exact dépend de la technologie du badge et vous est indiqué dans l’application, avant le paiement.
- Télécommandes : À partir de 34,90 € chez SecurClés pour une télécommande préprogrammée. Le prix exact dépend du modèle et vous est indiqué dans l’application, avant le paiement.
Ce comparatif est publié par SecurClés, service de reproduction de clés en ligne. Les fourchettes des autres canaux sont des ordres de grandeur constatés sur le marché, et non des tarifs communiqués par ces professionnels.
| Élément à remplacer | Pris en charge ? | Fourchette de marché relevée | Chez SecurClés |
|---|---|---|---|
| Clé de maison ou d’appartement | Rarement par le contrat habitation, oui par l’assurance des moyens de paiement, sous condition de simultanéité dans deux des quatre documents consultés | 15 à 50 € pour une Iseo City Cavers, 60 à 120 € pour une Cisa | À partir de 5,90 €, faire refaire vos clés. La carte de propriété est obligatoire pour les clés de sécurité |
| Clé de voiture | Aucun contrat auto n’a été consulté pour cette page, et un seul des quatre contrats bancaires nomme la clé de véhicule | Voir le dossier prix d’un double de clé de voiture | À partir de 29,90 € |
| Badge d’immeuble | Aucun des quatre contrats bancaires ne le nomme | Aucune fourchette publiée | À partir de 19,90 € pour un badge habitant compatible Vigik, refaire un badge |
| Télécommande de portail ou de garage | Aucun des quatre contrats ne la nomme | Aucune fourchette publiée | À partir de 34,90 €, refaire une télécommande |
| Intervention du serrurier | Déplacement et première heure par le contrat habitation, frais de serrurerie dans un des quatre documents bancaires | Tarif libre, sur place ou sur devis | Sans objet, la commande se fait en photo |
Fourchettes de prix de marché relevées en septembre 2026, hors promotion et hors frais de livraison. Elles varient selon le modèle exact de votre serrure et le professionnel choisi, et ne constituent pas une offre de vente. Seuls le prix et le délai affichés dans l’application SecurClés au moment de la commande engagent SecurClés (conditions générales de vente).
Les tarifs des professionnels de proximité sont libres et n’engagent qu’eux.
La grille complète par type de clé est dans le dossier combien coûte un double de clé, et la page reconnaître le type de sa clé décrit chaque famille et ses signes de reconnaissance.
Vérifier votre couverture en cinq minutes
Cinq lignes suffisent, dans deux documents : les conditions particulières de votre contrat habitation, et celles de votre assurance de moyens de paiement.
- « Assistance serrurerie » ou « dépannage d’urgence à domicile », contrat habitation : la ligne qui paie le serrurier.
- « Perte ou vol des clés », même contrat : si l’intitulé est absent, la fabrication des clés reste à votre charge.
- « Frais de remplacement des clés et serrures », assurance des moyens de paiement : c’est là qu’est le plafond en euros, de 305 à 1 000 € dans les quatre documents consultés.
- La condition de simultanéité : cherchez « en même temps que le moyen de paiement ». Deux des quatre documents consultés la posent, et sa présence écarte la perte du seul trousseau ; les deux autres ne la posent pas pour les clés.
- L’unité du plafond : par sinistre, ou par année d’assurance. Les deux formes existent parmi les documents consultés, et ne donnent pas le même droit.
Questions fréquentes
L’assurance habitation rembourse-t-elle la perte de clés ?
Elle rembourse l’intervention, pas les clés. La garantie assistance prend en charge le déplacement du serrurier et la première heure de main d’œuvre. Les fournitures, le changement de barillet et la fabrication de nouvelles clés sont rarement pris en charge, et aucune des deux pages consultées ne publie de plafond.
Je ne retrouve plus le nom de ma garantie, a-t-elle disparu ?
Pas nécessairement. Ces contrats changent de nom commercial, et l’ancienne adresse redirige alors vers une page au nom neuf où les clés restent garanties parmi les effets personnels. Le plafond n’est pas sur cette page commerciale : il est dans le document d’information qu’elle met en lien. Le plus élevé des quatre documents consultés atteint 1 000 € par sinistre et par année d’assurance, frais de serrurerie compris.
Combien l’assurance rembourse-t-elle pour un serrurier ?
Aucun des deux assureurs habitation consultés ne publie de montant. Ce qui est publié, c’est le périmètre : déplacement et première heure de main d’œuvre, l’assisteur choisissant le professionnel. Un contrat bancaire chiffre en revanche les frais de serrurerie : l’un des quatre documents consultés les rembourse à l’intérieur de son plafond de 1 000 €.
Faut-il porter plainte quand on perd ses clés ?
En cas de vol, oui : deux des quatre documents bancaires consultés réclament l’original du dépôt de plainte. Pour une perte sans vol, l’un d’eux accepte une attestation sur l’honneur à la place de la plainte, un autre demande de déclarer la perte auprès des autorités.
Mon assurance paie-t-elle le double de clé ?
Votre contrat habitation, rarement. L’assurance des moyens de paiement de votre banque, oui, dans la limite de son plafond : de 305 à 1 000 € dans les quatre documents consultés, dont deux exigent en outre que les clés aient disparu en même temps que le moyen de paiement. Une reproduction de clé Iseo City Cavers est relevée entre 15 et 50 € sur le marché, et coûte à partir de 5,90 € chez SecurClés.
Perte des clés de voiture : l’assurance auto intervient-elle ?
Cette page ne le chiffre pas : aucun contrat auto ne fait partie des six documents consultés. Ce qui est documenté, c’est le relais bancaire : un seul des quatre documents consultés nomme les clés de véhicule de l’assuré, et les rembourse dans son plafond de 305 €. Le volet automobile est traité dans le dossier dédié.
